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Elige la categoría del problema

• Carga de foto: selección, validación o errores de carga.
• Generación: tareas en cola, en proceso, fallidas o incompletas.
• Resultado: reproducción, archivo final o problemas visuales inesperados.
• Descarga: un resultado terminado que no se puede descargar.
• Pago o reembolso: pago, cobro duplicado, créditos o elegibilidad.
• Privacidad o seguridad: solicitudes de datos o contenido posiblemente prohibido.

Información que debes preparar

Incluye el correo asociado con tu cuenta, una descripción breve y la hora aproximada del problema. Para un video, copia el número de tarea de Mis videos. Para un pago, incluye la referencia del pedido o recibo y la fecha de compra. Adjunta una captura solo si ayuda a explicar el problema.

Protege la información sensible

Nunca envíes contraseñas, credenciales de acceso, el número completo de una tarjeta ni su código de seguridad. Soporte no solicitará estos datos.

Reembolsos y tareas fallidas

Comprueba en Mis videos si una tarea fallida muestra el crédito devuelto y consulta la Política de reembolso. Una tarea fallida y un video completado cuyo aspecto no cumple tus expectativas se gestionan de forma distinta. Conserva el número de tarea y la referencia del pedido.

Tiempo de respuesta

Las solicitudes se revisan por orden de llegada. Los avisos de seguridad, privacidad, pagos y accesos no autorizados tienen prioridad.